病患訊息功能整合了所有病患的 LINE 對話記錄，讓你無需切換到 LINE 官方帳號後台即可統一回覆。對話介面採左右分割設計，左側為病患列表、右側為對話內容，支援發送文字訊息與 LINE 貼圖。系統會同步 LINE 的已讀狀態，並以紅色分隔線標示未讀訊息的起始位置，幫助你快速定位尚未處理的對話內容。標有「AI 智能助理」標籤的訊息是系統在特定情境下自動發出，你不需要對這類訊息做額外回應。
操作步驟
- 點擊左側「病患訊息」
- 左側顯示所有病患列表，包含頭像、姓名、最後一則訊息預覽、時間，未讀訊息顯示紅色數字
- 點擊左側任一病患即可在右側開啟對話視窗，自動捲動到最新訊息或未讀訊息位置
- 對話視窗中，紅色分隔線「以下為未讀訊息」標示未讀起點
- 在下方輸入框輸入文字，按 Enter 發送訊息；按 Shift + Enter 換行不發送
- 點擊輸入框左側笑臉圖示，可選擇並發送 LINE 貼圖
- 訊息發送後顯示「傳送中」→「已傳送」→「已讀」狀態
- 對話支援接收多種訊息類型：文字、圖片、語音、影片、貼圖、位置訊息
- 向上捲動對話視窗，可自動載入更早的歷史訊息
- 標有「AI 智能助理」紫色標籤的訊息為系統自動發送，非營養師手動回覆 (此類訊息不需額外處理)
常見問題
發送訊息後病患在哪裡看到？
病患會在他們的 LINE App 中，以 LINE 官方帳號訊息的形式收到。對病患而言，體驗與一般 LINE 訊息相同。
為什麼無法發送訊息，發送按鈕是灰色的？
請確認左側已選擇一位病患，且輸入框中有輸入文字。若已輸入文字但按鈕仍為灰色，可能是 LINE Channel 設定異常，請聯繫管理員檢查 LINE Bot 連線狀態。
病患傳來的圖片或語音訊息看不到或無法播放？
LINE 的媒體訊息（圖片、語音、影片）有存取期限，超過 LINE 伺服器的保存時限後將無法再讀取。請盡快查看或下載重要的媒體內容。
「AI 智能助理」的訊息是什麼情況下會發送？
當病患上傳照片完成 AI 分析後，系統會自動發送初步分析結果，提示病患稍待營養師審核。此功能旨在減少病患等待的焦慮，訊息由系統自動觸發，不代表你已完成審核。